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Recensioni cattive, false e negative
Le recensioni negative, false e contraffatte sono una realtà quotidiana su internet. Tutte le aziende online ricevono recensioni false o negative. Sarà nostra responsabilità contattare la persona che ha pubblicato la recensione e convincerla a modificarla. Da quanto ho letto, questo è il primo passo che Google ci chiede di compiere. Se non riusciamo a convincere l'autore della recensione a modificarla, possiamo contattare Google. È importante ricordare che dobbiamo dimostrare che l'autore della recensione ha violato le linee guida di Google. Se tutto il resto risulta falso, dovremo inviare una lettera legale a Google per cercare di ottenere la rimozione della recensione.
Risolvere le recensioni negative o insoddisfacenti
È possibile contattare Google e Bing per ricevere assistenza, ma è più facile mettersi in contatto con Bing, che offre la possibilità di parlare con un operatore tramite chat online. Anche Google My Business permette di contattare un operatore, ma sarà Google a decidere le modalità di contatto.
Google Search Console è uno strumento utile, ma presenta problemi con i falsi positivi, il che rende difficile la risoluzione degli stessi. In alcuni casi, pagine del sito web che per anni hanno funzionato correttamente possono improvvisamente essere segnalate come problematiche. Il problema persisterà anche dopo la sua risoluzione. I falsi positivi spesso rimangono anche dopo che il problema è stato risolto. Persino altri strumenti di test possono entrare in conflitto con Google Search Console.
Recensioni false e negative
A volte riceviamo recensioni false e negative, e Google non offre un modo semplice per rimuoverle. I due link qui sotto forniscono suggerimenti su come procedere: gli autori consigliano di contattare l'autore della recensione per chiedergli di modificarla. Possiamo anche segnalare la recensione come inappropriata, ma in tal caso dovremo contattare l'assistenza di Google Business per richiederne la rimozione.
Se possibile, risponderemo alla recensione o contatteremo l'autore, in modo conciso e diretto. Se si tratta di una recensione fraudolenta, dovremo spiegare che non riusciamo a trovarla nei nostri archivi. Dovremo quindi fare il possibile per contattare l'autore della recensione e segnalarla come fraudolenta.
La cosa importante da tenere a mente è che dobbiamo dimostrare che la recensione viola le linee guida di Google. Di seguito è riportato un elenco di alcuni elementi che violano le linee guida di Google. Non basta semplicemente affermare che la recensione è negativa o falsa. Dobbiamo però spiegare che la recensione non è conforme alle linee guida di Google.
Linee guida di revisione
- Contenuto spam: La stessa recensione che appare più volte o lo stesso testo di recensione pubblicato da profili diversi potrebbero essere classificati come spam.
- Fuori tema: Il contenuto della recensione deve essere specifico per la tua località e per la tua esperienza. Se si tratta di una critica generica o contiene contenuti personali, sociali o politici, viola le linee guida di Google relative ai contenuti fuori tema.
- Contenuti offensivi: Linguaggio osceno o gesti offensivi non sono ammessi in nessuna recensione.
- Contenuti pericolosi e denigratori: Anche i contenuti che includono minacce, molestie o sono discriminatori possono essere motivo di eliminazione di una recensione da parte di Google.
- Impersonificazione: Non è consentito a una persona scrivere una recensione attribuendola a un'altra.
- Conflitto d'interesse: Google non consente di recensire la propria attività. Offrire incentivi per le recensioni o pubblicare recensioni negative sui concorrenti può essere fuorviante per gli utenti della ricerca o per manipolare il posizionamento nei risultati.
- Contenuti riservati: Le recensioni non devono contenere link, offerte o inviti all'azione relativi ad articoli soggetti a restrizioni o proibiti, come armi da fuoco, tabacco, prodotti farmaceutici, dispositivi medici o alcolici. Sono inoltre vietati codici sconto, offerte promozionali o informazioni di contatto per l'acquisto di articoli soggetti a restrizioni.
- Contenuto illegale: Contenuti che violano il diritto d'autore e raffigurano abusi sessuali. Prodotti vietati come droghe illegali o prodotti derivati dal traffico illecito di animali. Sono vietati i prodotti che raffigurano violenza o che sono collegati a gruppi terroristici.
Anche dopo aver contattato Google, dobbiamo continuare a monitorare la situazione in relazione alla recensione negativa.
Collegamenti utili
Intervieni per rimuovere una recensione negativa
Se non riusciamo a convincere l'autore della recensione a modificarla, dovremo intervenire per farla rimuovere. Ricorda che Google non rimuove automaticamente le recensioni. Prima di tutto, dobbiamo segnalare una recensione falsa come inappropriata. Dopodiché, dovremo convincere Google che la recensione viola le sue linee guida. Se si tratta di una recensione falsa, dovremo fornire a Google una motivazione valida a supporto di tale affermazione.
- Spam o contenuti falsi: La recensione non è autentica.
- Fuori tema: Il contenuto deve rispecchiare l'esperienza reale di una persona nel luogo in questione.
- Contenuti proibiti: Google dovrà eliminare i contenuti illegali, riservati o espliciti, pericolosi o denigratori.
- Conflitto d'interesse: Il recensore è un concorrente, un dipendente attuale o precedente, oppure ha legami con un'azienda concorrente.
Un'altra opzione disponibile è quella di incaricare un avvocato di scrivere una lettera legale a Google. Google rimuoverà una recensione solo in presenza di una valida motivazione legale. Tutto ciò si basa sulla dimostrazione che la recensione non rispetta le linee guida di Google in materia di contenuti e community. Se necessario, dobbiamo contattare Google per richiederne la rimozione, ma questo non avviene automaticamente. In caso di necessità, possiamo incaricare un avvocato di presentare una richiesta legale per la rimozione delle informazioni.
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