„Google“ verslo profiliai,
Blogi, klaidingi ir neigiami atsiliepimai
Blogi, melagingi ir suklastoti atsiliepimai yra gyvenimo internete realybė. Visos įmonės internete gauna melagingų arba neigiamų atsiliepimų. Mes būsime atsakingi už bendravimą su atsiliepimą pateikusiu asmeniu ir jo pakeitimą. Kiek skaičiau, „Google“ nori, kad pirmiausia padarytume būtent tai. Jei nepavyksta priversti ką nors pakeisti atsiliepimo, galime susisiekti su „Google“. Svarbiausia nepamiršti, kad turime įrodyti, jog atsiliepimo autorius pažeidė „Google“ gaires. Jei visa kita bus melaginga, turėsime pateikti „Google“ teisinį laišką, kad pabandytume pašalinti atsiliepimą.
Blogų arba neigiamų atsiliepimų sprendimas
Galima susisiekti su „Google“ ir „Bing“ dėl palaikymo, tačiau su „Bing“ susisiekti lengviau – galime susisiekti su asmeniu per internetinį pokalbį „Bing Places“ platformoje. „Google My Business“ leidžia mums susisiekti su asmeniu, bet „Google“ nuspręs, kaip su juo susisiekti.
„Google Search Console“ yra naudinga priemonė, tačiau ji turi problemų dėl klaidingai teigiamų rezultatų pateikimo, kuriuos mums sunku išspręsti. Kai kuriais atvejais svetainės puslapiai, kurie daugelį metų veikė gerai, staiga gali būti pažymėti kaip problemiški. Problema išliks net ir po to, kai ją ištaisysime. Klaidingai teigiami rezultatai dažnai išlieka ir po to, kai problema išsprendžiama. Net ir kiti testavimo įrankiai gali konfliktuoti su „Google Search Console“.
Netikros ir neigiamos apžvalgos
Retkarčiais gauname netikrų ir blogų atsiliepimų, „Google“ neturi lengvo būdo pašalinti atsiliepimus. Dviejose toliau pateiktose nuorodose pateikiami pasiūlymai, ką daryti, o autoriai siūlo susisiekti su atsiliepimą parašiusiu asmeniu, kad jis pakeistų savo atsiliepimą. Visada galime pažymėti atsiliepimą kaip netinkamą, tačiau turėsime susisiekti su „Google Business“ palaikymo tarnyba, kad atsiliepimas būtų pašalintas.
Jei tik įmanoma, turėsime atsakyti į atsiliepimą arba susisiekti su atsiliepimo autoriumi. Turime kalbėti trumpai ir aiškiai. Jei tai yra apgaulingas atsiliepimas, turime paaiškinti, kad nerandame jo savo įrašuose. Turime pasistengti susisiekti su atsiliepimo autoriumi ir pažymėti atsiliepimą kaip apgaulingą.
Svarbu nepamiršti, kad turime įrodyti, jog atsiliepimas prieštarauja „Google“ gairėms. Žemiau pateikiamas kelių dalykų, kurie prieštarauja „Google“ gairėms, sąrašas. Nepakanka tiesiog nurodyti, kad atsiliepimas yra blogas ar klaidingas. Tačiau turime paaiškinti, kad atsiliepimas neatitinka „Google“ gairių.
Peržiūros gairės
- Šlamšto turinys: Tas pats atsiliepimas, rodomas kelis kartus, arba tas pats atsiliepimo tekstas, paskelbtas iš skirtingų profilių, gali būti laikomas šlamštu.
- Ne į temą: Atsiliepimo turinys turėtų būti pritaikytas prie jūsų vietos ir patirties. Jei tai bendro pobūdžio užgauliojimas arba jame yra asmeninio, socialinio ar politinio turinio, jis neatitinka „Google“ ne į temą nukreipto turinio gairių.
- Įžeidžiantis turinys: Nepadori kalba ar įžeidžiantys gestai neleidžiami jokiose apžvalgose.
- Pavojingas ir įžeidžiantis turinys: Turinys, kuriame yra grasinimų, priekabiavimo ar diskriminacinio pobūdžio, taip pat yra priežastis ištrinti „Google“ atsiliepimą.
- Apsimetinėjimas: Vienas asmuo negali rašyti atsiliepimo, norėdamas priskirti jį kitam asmeniui.
- Interesų konfliktas: „Google“ neleidžia jums rašyti atsiliepimų apie savo verslą. Siūlykite paskatas už atsiliepimus arba skelbkite neigiamus atsiliepimus apie konkurentus, kad suklaidintumėte paieškos sistemos naudotojus arba manipuliuotumėte reitingais.
- Apribotas turinys: Atsiliepimų turinyje neturėtų būti nuorodų, pasiūlymų ar raginimų veikti, susijusių su ribojamais ar draudžiamais daiktais, tokiais kaip šaunamieji ginklai, tabakas, vaistai, medicinos prietaisai ar alkoholis. Kuponų kodų, nuolaidų pasiūlymų ar kontaktinės informacijos, skirtos ribojamiems daiktams įsigyti.
- Neteisėtas turinys: Turinys, pažeidžiantis autorių teises ir vaizduojantis seksualinę prievartą. Draudžiami produktai, pvz., nelegalūs narkotikai ar nelegaliai prekiautų gyvūnų produktai. Draudžiami produktai, vaizduojantys smurtą arba susiję su teroristinėmis grupuotėmis.
Net ir susisiekę su „Google“, turime nuolat stebėti neigiamą atsiliepimą.
Naudingos nuorodos
Imkitės veiksmų, kad pašalintumėte blogą atsiliepimą
Jei negalėsime įtikinti apžvalgininko pakeisti savo apžvalgą, turėsime imtis veiksmų, kad apžvalga būtų pašalinta. Atminkite, kad „Google“ automatiškai nepašalins apžvalgos. Pirmiausia turėsime pažymėti netikrą apžvalgą kaip netinkamą. Tada turėsime įtikinti „Google“, kad apžvalga pažeidė „Google“ gaires. Jei tai netikras atsiliepimas, turėsime nurodyti „Google“ priežastį, kodėl tai netikras atsiliepimas.
- Šlamštas arba netikras turinys: apžvalga nėra tikra.
- Ne į temą: Turinys turi atspindėti asmens realią patirtį toje vietoje.
- Draudžiamas turinys: „Google“ turės ištrinti neteisėtą, ribojamą arba atvirą turinį, kuris yra pavojingas arba įžeidžiantis.
- Interesų konfliktas: Vertintojas yra konkurentas, dabartinis arba buvęs darbuotojas arba turi ryšių su konkuruojančia įmone.
Kita galima galimybė – paprašyti advokato parašyti teisinį laišką „Google“. „Google“ pašalins atsiliepimą tik turėdama pagrįstą teisinę priežastį. Visa tai susiję su įrodymu, kad atsiliepimas neatitinka „Google“ bendruomenės ir turinio gairių. Prireikus turime susisiekti su „Google“, kad jie pašalintų atsiliepimą, tačiau tai nėra automatinis procesas. Prireikus galime paprašyti advokato pateikti teisinį prašymą pašalinti informaciją.
Naudingos nuorodos
