Google Bedrijfsprofielen,
Slechte, valse en negatieve recensies
Slechte, valse en nep-reviews horen nu eenmaal bij het internet. Alle bedrijven op internet krijgen te maken met valse of negatieve reviews. Wij zijn verantwoordelijk voor het contact opnemen met de persoon die de review heeft geplaatst en ervoor zorgen dat deze wordt aangepast. Naar wat ik heb gelezen, is dit wat Google van ons verwacht. Als we er niet in slagen iemand te bewegen de review aan te passen, kunnen we contact opnemen met Google. Het is belangrijk om te weten dat we moeten bewijzen dat de recensent de richtlijnen van Google heeft overtreden. Als al het andere onjuist is, zullen we een juridische brief naar Google moeten sturen om te proberen de review te laten verwijderen.
Het oplossen van problemen met slechte of negatieve recensies.
Je kunt contact opnemen met Google en Bing voor ondersteuning, maar Bing is makkelijker te bereiken. We kunnen bijvoorbeeld via de online chat van Bing Places iemand spreken. Bij Google Mijn Bedrijf kunnen we ook contact opnemen met iemand, maar Google bepaalt hoe dat gebeurt.
Google Search Console is een handig hulpmiddel, maar het geeft vaak valse positieven weer, waardoor het lastig is om deze op te lossen. In sommige gevallen kunnen pagina's op de website die jarenlang goed functioneerden, ineens als problematisch worden gemarkeerd. Het probleem blijft dan bestaan, zelfs nadat we het hebben opgelost. Valse positieven blijven dus vaak aanwezig, ook nadat het probleem is verholpen. Zelfs andere testtools kunnen conflicteren met Google Search Console.
Nep- en negatieve recensies
We krijgen zo nu en dan nep- en slechte recensies, en Google heeft geen eenvoudige manier om die te verwijderen. De twee onderstaande links geven ons suggesties over wat we kunnen doen. De auteurs raden aan om contact op te nemen met de recensent om de recensie aan te passen. We kunnen de recensie ook altijd als ongepast markeren, maar dan moeten we contact opnemen met de Google Business-ondersteuning om de recensie te laten verwijderen.
Indien mogelijk moeten we reageren op de recensie of contact opnemen met de recensent. We moeten daarbij kort en bondig zijn. Als het een frauduleuze recensie betreft, moeten we uitleggen dat we de recensent niet in onze administratie kunnen vinden. We moeten ons best doen om contact op te nemen met de recensent en de recensie vervolgens als frauduleus markeren.
Het is belangrijk om te onthouden dat we moeten bewijzen dat de recensie in strijd is met de richtlijnen van Google. Hieronder staat een lijst met een aantal voorbeelden van zaken die in strijd zijn met de richtlijnen van Google. Het is niet voldoende om alleen maar te stellen dat de recensie slecht of onjuist is. We moeten uitleggen dat de recensie niet voldoet aan de richtlijnen van Google.
Beoordelingsrichtlijnen
- Spaminhoud: Een recensie die meerdere keren verschijnt of dezelfde recensietekst die vanaf verschillende profielen wordt geplaatst, kan als spam worden beschouwd.
- Off-topic: De inhoud van een recensie moet specifiek zijn voor jouw locatie en ervaring. Als het een algemene tirade is of persoonlijke, sociale of politieke inhoud bevat, is het in strijd met de richtlijnen van Google voor off-topic berichten.
- Aanstootgevende inhoud: Grof taalgebruik of aanstootgevende gebaren zijn in geen enkele recensie toegestaan.
- Gevaarlijke en beledigende inhoud: Inhoud die bedreigingen, intimidatie of discriminatie bevat, is ook een reden om een Google-recensie te verwijderen.
- nabootsing: Het is niet toegestaan dat één persoon een recensie schrijft die aan iemand anders wordt toegeschreven.
- Belangenverstrengeling: Google staat niet toe dat je je eigen bedrijf beoordeelt. Het is niet toegestaan om incentives aan te bieden voor beoordelingen of negatieve beoordelingen over concurrenten te plaatsen om zoekgebruikers te misleiden of de ranking te manipuleren.
- Beperkte inhoud: Recensies mogen geen links, aanbiedingen of oproepen tot actie bevatten met betrekking tot verboden of beperkte artikelen zoals vuurwapens, tabak, geneesmiddelen, medische hulpmiddelen of alcohol. Ook kortingscodes, aanbiedingen of contactgegevens voor de aankoop van verboden artikelen zijn niet toegestaan.
- Illegale inhoud: Inhoud die inbreuk maakt op het auteursrecht en seksueel misbruik afbeeldt. Verboden producten zoals illegale drugs of verhandelde dierlijke producten. Producten die geweld afbeelden of gerelateerd zijn aan terroristische groeperingen zijn verboden.
Ook nadat we contact hebben opgenomen met Google, moeten we de negatieve recensie in de gaten blijven houden.
Handige links
Onderneem actie om een slechte recensie te verwijderen.
Als we de recensent niet kunnen overtuigen om zijn of haar recensie aan te passen, zullen we actie moeten ondernemen om de recensie te laten verwijderen. Houd er rekening mee dat Google een recensie niet automatisch verwijdert. We moeten een nep-recensie eerst als ongepast markeren. Vervolgens moeten we Google ervan overtuigen dat de recensie de richtlijnen van Google schendt. Als het een nep-recensie is, moeten we Google een reden geven waarom het een nep-recensie is.
- Spam of nepcontent: De recensie is niet authentiek.
- Off-topic: De inhoud moet de daadwerkelijke ervaring van een persoon op de betreffende locatie weerspiegelen.
- Verboden inhoud: Google zal illegale, beperkte of expliciete inhoud die gevaarlijk of beledigend is, moeten verwijderen.
- Belangenverstrengeling: De recensent is een concurrent, een huidige of voormalige werknemer, of heeft banden met een concurrerend bedrijf.
Een andere mogelijkheid is om een advocaat een juridische brief naar Google te laten schrijven. Google verwijdert een recensie alleen als daar een geldige juridische reden voor is. Dit heeft alles te maken met het bewijzen dat de recensie niet voldoet aan de community- en contentrichtlijnen van Google. Indien nodig moeten we contact opnemen met Google om de recensie te laten verwijderen, maar dit gebeurt niet automatisch. Indien nodig kunnen we een advocaat een juridisch verzoek laten indienen om de informatie te laten verwijderen.
Handige links
