Бизнес-профили Google,
Плохие, ложные и негативные отзывы
Плохие, ложные и фейковые отзывы — это реальность в интернете. Все интернет-компании сталкиваются с ложными или негативными отзывами. Нам предстоит разобраться с человеком, оставившим отзыв, и добиться его изменения. Насколько я понимаю, Google требует от нас сделать это в первую очередь. Если нам не удастся добиться изменения отзыва, мы свяжемся с Google. Важно помнить, что мы должны доказать, что автор отзыва нарушил правила Google. Если же всё остальное окажется ложным, нам придётся направить в Google юридическое письмо с требованием удалить отзыв.
Разрешение негативных отзывов.
Можно обратиться за помощью в Google и Bing, но с Bing проще связаться: например, через онлайн-чат Bing Places можно связаться со специалистом. Google My Business также позволяет связаться со специалистом, но способ связи с ним определяет Google.
Google Search Console — полезный инструмент, но у него есть проблемы с ложными срабатываниями, из-за чего нам сложно решать проблемы. В некоторых случаях страницы сайта, которые годами работали исправно, могут внезапно быть помечены как проблемные. Проблема будет сохраняться даже после её устранения. Ложные срабатывания часто сохраняются и после исправления проблемы. Даже другие инструменты тестирования могут конфликтовать с Google Search Console.
Поддельные и негативные отзывы
Время от времени мы получаем фейковые и негативные отзывы, и у Google нет простого способа их удалить. Две ссылки ниже содержат предложения о том, что делать в такой ситуации: авторы предлагают связаться с автором отзыва, чтобы изменить его. Мы всегда можем пометить отзыв как неприемлемый, но для его удаления нам придется обратиться в службу поддержки Google Business.
Если это возможно, нам нужно будет ответить на отзыв или связаться с автором отзыва, но сделать это нужно кратко и по существу. Если отзыв мошеннический, необходимо объяснить, что мы не можем найти его в наших записях. Мы должны приложить усилия, чтобы связаться с автором отзыва и отметить отзыв как мошеннический.
Важно помнить, что нам нужно доказать, что отзыв противоречит правилам Google. Ниже приведён список некоторых нарушений правил Google. Недостаточно просто указать на то, что отзыв плохой или ложный. Необходимо объяснить, что отзыв не соответствует правилам Google.
Ознакомьтесь с рекомендациями
- Спам-контент: Один и тот же отзыв, появляющийся несколько раз, или один и тот же текст отзыва, размещенный с разных профилей, может быть классифицирован как спам.
- Не по теме: Содержание отзыва должно соответствовать вашему местоположению и опыту. Если это общая тирада или содержит личные, социальные или политические высказывания, это противоречит правилам Google в отношении контента, не относящегося к теме.
- Контент оскорбительного характера: В отзывах не допускаются нецензурные выражения или оскорбительные жесты.
- Опасный и оскорбительный контент: Контент, содержащий угрозы, преследования или дискриминационные высказывания, также является основанием для удаления отзыва в Google.
- Выдача себя за другое лицо: Одному человеку не разрешается писать отзыв, приписывая его другому человеку.
- Конфликт интересов: Google не позволяет оставлять отзывы о собственном бизнесе. Предлагайте поощрения за отзывы или публикуйте негативные отзывы о конкурентах, чтобы ввести пользователей в заблуждение или манипулировать рейтингом.
- Ограниченный контент: В обзорах не должно быть ссылок, предложений или призывов к действию, касающихся запрещенных или ограниченных к приобретению товаров, таких как огнестрельное оружие, табак, фармацевтические препараты, медицинские изделия или алкоголь. Также не должно быть купонов, скидок или контактной информации для покупки запрещенных товаров.
- Незаконное содержание: Запрещен контент, нарушающий авторские права и изображающий сексуальное насилие. Запрещены такие товары, как нелегальные наркотики или товары животного происхождения, реализуемые незаконным путем. Запрещены товары, изображающие насилие или связанные с террористическими группами.
Даже после того, как мы связались с Google, нам необходимо следить за негативными отзывами.
Полезные ссылки
Примите меры для удаления негативного отзыва.
Если нам не удастся убедить автора отзыва изменить его, нам придётся принять меры для его удаления. Пожалуйста, помните, что Google не удалит отзыв автоматически. Сначала нам нужно будет пометить фейковый отзыв как неприемлемый. Затем нам придётся убедить Google в том, что отзыв нарушает правила Google. Если это фейковый отзыв, нам придётся объяснить Google, почему это так.
- Спам или фейковый контент: Отзыв не является подлинным.
- Не по теме: Содержание должно отражать реальный опыт человека, побывавшего в данном месте.
- Запрещенный контент: Google будет обязан удалить незаконный, запрещенный или содержащий нецензурную лексику контент, представляющий опасность или содержащий оскорбления.
- Конфликт интересов: Рецензент является конкурентом, нынешним или бывшим сотрудником, либо имеет связи с конкурирующей компанией.
Ещё один вариант — обратиться к юристу с просьбой написать в Google официальное письмо. Google удалит отзыв только при наличии веской юридической причины. Всё дело в доказательстве того, что отзыв не соответствует правилам сообщества и контента Google. При необходимости нам придётся связаться с Google, чтобы они удалили отзыв, но это не происходит автоматически. При необходимости мы можем обратиться к адвокату с просьбой подать юридический запрос на удаление информации.
Полезные ссылки
