Firemní profily Google,
Špatné, falešné a negativní recenze
Špatné, falešné a falešné recenze jsou na internetu běžnou součástí života. Všechny firmy na internetu dostanou falešné nebo negativní recenze. Budeme zodpovědní za jednání s osobou, která recenzi odeslala, a za její změnu. Z toho, co jsem četl, je tohle to, co Google chce, abychom udělali nejdříve. Pokud se nám nepodaří přimět někoho, aby recenzi změnil, můžeme kontaktovat Google. Důležité je mít na paměti, že musíme prokázat, že recenzent porušil pokyny Googlu. Pokud je vše ostatní nepravdivé, budeme muset Googlu zaslat právní dopis, abychom se pokusili recenzi odstranit.
Řešení špatných nebo negativních recenzí
Je možné kontaktovat podporu Google a Bing, ale snáze se získává pomoc přes Bing. Spojit se s někým můžeme prostřednictvím online chatu pro Bing Places. Google Moje firma nám umožňuje někoho kontaktovat, ale Google rozhodne, jakým způsobem se s ním spojíme.
Google Search Console je užitečný nástroj, ale má problémy s falešně pozitivními výsledky, které je pro nás obtížné řešit. V některých případech se stránky na webu, které byly roky v pořádku, mohou náhle stát problémovými. Problém přetrvává i po jeho opravě. Falešně pozitivní výsledky často přetrvávají i po jeho vyřešení. I jiné testovací nástroje mohou být s Google Search Console v konfliktu.
Falešné a negativní recenze
Čas od času se nám objeví falešné a špatné recenze a Google nemá žádný snadný způsob, jak je odstranit. Dva níže uvedené odkazy nám poskytují návrhy, co dělat. Autoři doporučují, abychom kontaktovali recenzenta a buď jeho recenzi změnili. Recenzi můžeme vždy označit jako nevhodnou, ale budeme muset kontaktovat podporu Google Business, abychom ji odstranili.
Pokud je to vůbec možné, budeme muset na recenzi odpovědět nebo se s recenzentem spojit. Musíme být struční a výstižní. Pokud se jedná o podvodnou recenzi, musíme vysvětlit, že ji v našich záznamech nemůžeme najít. Musíme se snažit recenzenta kontaktovat a poté recenzi označit jako podvodnou.
Důležité je mít na paměti, že musíme prokázat, že recenze je v rozporu s pokyny Googlu. Níže je uveden seznam několika věcí, které jsou v rozporu s pokyny Googlu. Nestačí jen uvést, že recenze je špatná nebo nepravdivá. Musíme ale vysvětlit, že recenze není v souladu s pokyny Googlu.
Pokyny ke revizi
- Spamový obsah: Stejná recenze, která se objeví vícekrát, nebo stejný text recenze zveřejněný z různých profilů, by mohl být klasifikován jako spam.
- Mimo téma: Obsah recenze by měl být specifický pro vaši lokalitu a zážitek. Pokud se jedná o obecnou tirádu nebo obsahuje osobní, sociální či politický obsah, porušuje pokyny Googlu pro články mimo téma.
- Urážlivý obsah: V recenzích nejsou povoleny obscénní výrazy ani urážlivá gesta.
- Nebezpečný a hanlivý obsah: Obsah, který obsahuje výhrůžky, obtěžování nebo je diskriminační, je také důvodem ke smazání recenze na Googlu.
- Předstírání identity: Jedna osoba nesmí napsat recenzi, kterou by připisovala jiné osobě.
- Konflikt zájmů: Google vám neumožňuje recenzovat vaši vlastní firmu. Nabízejte odměny za recenze nebo zveřejňujte negativní recenze o konkurenci, abyste uvedli uživatele vyhledávání v omyl nebo manipulovali s hodnocením.
- Omezený obsah: Recenze by neměly obsahovat odkazy, nabídky ani výzvy k akci týkající se omezeného nebo zakázaného zboží, jako jsou střelné zbraně, tabák, farmaceutické výrobky, zdravotnické prostředky nebo alkohol. Slevové kódy, slevové nabídky ani kontaktní informace pro nákup omezeného zboží.
- Nelegální obsah: Obsah, který porušuje autorská práva a zobrazuje sexuální zneužívání. Zakázané produkty, jako jsou nelegální drogy nebo nelegální živočišné produkty. Produkty, které zobrazují násilí nebo souvisejí s teroristickými skupinami, jsou zakázány.
I poté, co jsme kontaktovali Google, musíme mít přehled o negativní recenzi.
Užitečné odkazy
Podnikněte kroky k odstranění špatné recenze
Pokud se nám nepodaří přesvědčit recenzenta, aby svou recenzi změnil, budeme muset podniknout kroky k jejímu odstranění. Nezapomeňte prosím, že Google recenzi automaticky neodstraní. Nejprve musíme falešnou recenzi označit jako nevhodnou. Poté bychom museli Google přesvědčit, že recenze porušila jeho pokyny. Pokud se jedná o falešnou recenzi, museli bychom Googlu sdělit důvod, proč se jedná o falešnou recenzi.
- Spam nebo falešný obsah: recenze není pravdivá.
- Mimo téma: Obsah musí odrážet skutečnou zkušenost dané osoby na daném místě.
- Zakázaný obsah: Google bude muset smazat nelegální, omezený nebo explicitní obsah, který je nebezpečný nebo hanlivý.
- Konflikt zájmů: Recenzent je konkurent, současný nebo bývalý zaměstnanec, nebo má vazby na konkurenční firmu.
Další možností je nechat si od právníka napsat právní dopis společnosti Google. Google odstraní recenzi pouze z platného právního důvodu. To vše souvisí s prokázáním, že recenze nesplňuje pokyny pro komunitu a obsah společnosti Google. V případě potřeby musíme kontaktovat Google, aby recenzi odstranil, ale toto není automatické. V případě potřeby můžeme požádat právníka, aby podal právní žádost o odstranění informací.
Užitečné odkazy
