Perfiles de negocios de Google,
Reseñas malas, falsas y negativas
Las reseñas negativas, falsas y fraudulentas son algo común en internet. Todas las empresas online reciben reseñas falsas o negativas. Seremos responsables de contactar con la persona que publica la reseña y conseguir que la modifique. Por lo que he leído, esto es lo primero que Google nos recomienda hacer. Si no logramos que la modifique, podemos contactar con Google. Es importante tener en cuenta que debemos demostrar que el autor de la reseña ha infringido las directrices de Google. Si todo lo demás es falso, tendremos que enviar una carta legal a Google para intentar que eliminen la reseña.
Solución de reseñas negativas o insatisfactorias
Es posible contactar con Google y Bing para obtener ayuda, pero es más fácil comunicarse con Bing. De hecho, podemos contactar con alguien a través del chat en línea de Bing Places. Google My Business también nos permite contactar con alguien, pero Google decide cómo hacerlo.
Google Search Console es una herramienta útil, pero tiene problemas con los falsos positivos, lo que dificulta su resolución. En algunos casos, páginas web que funcionaban correctamente durante años pueden aparecer repentinamente con problemas. El problema persistirá incluso después de solucionarlo. Los falsos positivos suelen persistir incluso después de haber corregido el problema. Otras herramientas de análisis también pueden entrar en conflicto con Google Search Console.
Reseñas falsas y negativas
De vez en cuando recibimos reseñas falsas y negativas, y Google no ofrece una forma sencilla de eliminarlas. Los dos enlaces que aparecen a continuación nos dan algunas sugerencias sobre qué hacer. Los autores recomiendan contactar con el autor de la reseña para que la modifique. Siempre podemos marcar la reseña como inapropiada, pero para que la eliminen, tendremos que contactar con el soporte de Google Business.
Si es posible, responderemos a la reseña o nos pondremos en contacto con el autor. Debemos ser breves y concisos. Si se trata de una reseña fraudulenta, explicaremos que no la encontramos en nuestros registros. Haremos lo posible por contactar al autor y, posteriormente, marcaremos la reseña como fraudulenta.
Lo importante es tener en cuenta que debemos demostrar que la reseña infringe las directrices de Google. A continuación, se presenta una lista de algunos elementos que contravienen dichas directrices. No basta con señalar que la reseña es mala o falsa; debemos explicar que no cumple con las directrices de Google.
Directrices de revisión
- Contenido de spam: Una misma reseña que aparece varias veces, o el mismo texto de reseña publicado desde diferentes perfiles, podría clasificarse como spam.
- Fuera de contexto: El contenido de la reseña debe ser específico de tu ubicación y experiencia. Si se trata de una diatriba generalizada o contiene contenido personal, social o político, infringe las directrices de Google sobre contenido fuera de tema.
- Contenido ofensivo: No se permiten lenguaje obsceno ni gestos ofensivos en ninguna reseña.
- Contenido peligroso y despectivo: El contenido que incluya amenazas, acoso o que sea discriminatorio también es motivo para eliminar una reseña de Google.
- Interpretación: Una persona no puede escribir una reseña atribuyéndola a otra persona.
- Conflicto de intereses: Google no permite reseñar tu propio negocio. Ofrecer incentivos por reseñas o publicar reseñas negativas sobre la competencia busca engañar a los usuarios o manipular el posicionamiento.
- Contenido restringido: Las reseñas no deben incluir enlaces, ofertas ni incitaciones a la compra de artículos restringidos o prohibidos, como armas de fuego, tabaco, productos farmacéuticos, dispositivos médicos o alcohol. Tampoco deben contener códigos de cupón, ofertas de descuento ni información de contacto para adquirir artículos restringidos.
- Contenido ilegal: Contenido que infringe los derechos de autor y que muestra abuso sexual. Productos prohibidos como drogas ilegales o productos de origen animal traficados. Se prohíben los productos que muestran violencia o que están relacionados con grupos terroristas.
Incluso después de haber contactado con Google, debemos seguir haciendo un seguimiento de la reseña negativa.
Enlaces Útiles
Toma medidas para eliminar una mala reseña.
Si no logramos convencer al autor de la reseña de que la modifique, tendremos que tomar medidas para eliminarla. Recuerde que Google no la eliminará automáticamente. Primero, tendremos que marcar la reseña falsa como inapropiada. Luego, tendríamos que convencer a Google de que la reseña infringe sus directrices. Si se trata de una reseña falsa, tendríamos que justificar su falsedad.
- Spam o contenido falso: La reseña no es auténtica.
- Fuera de contexto: El contenido debe reflejar la experiencia real de una persona en el lugar.
- Contenido prohibido: Google tendrá que eliminar el contenido ilegal, restringido o explícito que sea peligroso o difamatorio.
- Conflicto de intereses: El autor de la reseña es un competidor, un empleado actual o anterior, o tiene vínculos con una empresa de la competencia.
Otra opción es que un abogado redacte una carta legal a Google. Google solo eliminará una reseña si existe una razón legal válida. Esto implica demostrar que la reseña no cumple con las normas de contenido y comunidad de Google. Si es necesario, debemos contactar a Google para que eliminen la reseña, pero esto no es automático. Si fuera preciso, un abogado puede presentar una solicitud legal para que se elimine la información.
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