Google Företagsprofiler,
Dåliga, falska och negativa recensioner
Dåliga, falska och falska recensioner är ett faktum på internet. Alla företag på internet får falska eller negativa recensioner. Vi kommer att vara ansvariga för att hantera personen som skickar in recensionen och få dem att ändra den. Såvitt jag har läst är det här vad Google vill att vi ska göra först. Om vi inte kan få någon att ändra recensionen kan vi kontakta Google. Det vi måste tänka på är att vi måste bevisa att recensenten har brutit mot Googles riktlinjer. Om allt annat är falskt måste vi skicka in en juridisk skrivelse till Google för att försöka få recensionen borttagen.
Lösa dåliga eller negativa recensioner
Det är möjligt att kontakta Google och Bing för support, men Bing är lättare att få tag på för hjälp, vi kan faktiskt få tag på någon via onlinechatt för Bing Places. Google My Business låter oss få tag på någon, men Google bestämmer hur vi kan få tag på dem.
Google Search Console är ett användbart verktyg, men det har problem med att visa falskt positiva resultat, vilket gör det svårt för oss att lösa problem. I vissa fall kan sidor på webbplatsen som varit okej i flera år plötsligt flaggas för problem. Problemet kommer att fortsätta att finnas kvar, även efter att vi har åtgärdat problemet. Falska positiva resultat kommer ofta att finnas kvar efter att problemet har åtgärdats. Även andra testverktyg kommer att komma i konflikt med Google Search Console.
Falska och negativa recensioner
Vi får falska och dåliga recensioner då och då, Google har inget enkelt sätt att ta bort recensionerna. De två länkarna nedan ger oss förslag på vad vi kan göra, skribenterna föreslår att vi kontaktar recensenten för att antingen ändra deras recension. Vi kan alltid flagga recensionen som olämplig, men vi måste kontakta Google Business-supporten för att få recensionen borttagen.
Om det är möjligt måste vi svara på recensionen eller kontakta recensenten. Vi måste vara kortfattade och koncisa. Om det är en bedräglig recension måste vi förklara att vi inte verkar kunna hitta dem i våra register. Vi måste anstränga oss för att kontakta recensenten och sedan flagga recensionen som bedräglig.
Det viktiga att komma ihåg är att vi måste bevisa att recensionen strider mot Googles riktlinjer. Nedan följer en lista över några saker som strider mot Googles riktlinjer. Det räcker inte att bara påpeka att recensionen är dålig eller falsk. Men vi måste förklara att recensionen inte följer Googles riktlinjer.
Granska riktlinjerna
- Spaminnehåll: Samma recension som visas flera gånger, eller samma recensionstext som publiceras från olika profiler, kan klassas som spam.
- Off-topic: Recensionsinnehållet bör vara specifikt för din plats och upplevelsen. Om det är en allmän tirad eller innehåller personligt, socialt eller politiskt innehåll, bryter det mot Googles riktlinjer för irrelevant innehåll.
- Stötande innehåll: Obscent språk eller stötande gester är inte tillåtna i några recensioner.
- Farligt och nedsättande innehåll: Innehåll som innehåller hot, trakasserier eller är diskriminerande är också skäl att radera en Google-recension.
- Identitetsstöld: En person får inte skriva en recension för att tillskriva någon annan person.
- Intressekonflikt: Google tillåter dig inte att recensera ditt eget företag. Erbjud incitament för recensioner eller publicera negativa recensioner om konkurrenter för att vilseleda sökanvändare eller manipulera rankningar.
- Begränsat innehåll: Recensionsinnehåll får inte innehålla länkar, erbjudanden eller uppmaningar till handlingar gällande begränsade eller förbjudna varor såsom skjutvapen, tobak, läkemedel, medicintekniska produkter eller alkohol. Kupongkoder, rabatterbjudanden eller kontaktuppgifter för att köpa begränsade varor.
- Olagligt innehåll: Innehåll som gör intrång i upphovsrätten och avbildar sexuella övergrepp. Förbjudna produkter såsom illegala droger eller djurhandel. Produkter som avbildar våld eller är relaterade till terroristgrupper är förbjudna.
Även efter att vi har kontaktat Google måste vi hålla oss uppdaterade om de negativa recensionerna.
Användbara länkar
Vidta åtgärder för att ta bort en dålig recension
Om vi inte kan övertyga recensenten att ändra sin recension måste vi vidta åtgärder för att få recensionen borttagen. Kom ihåg att Google inte automatiskt tar bort recensionen. Vi måste först flagga en falsk recension som olämplig. Sedan måste vi övertyga Google om att recensionen har brutit mot Googles riktlinjer. Om det är en falsk recension måste vi ge Google en anledning till varför det är en falsk recension.
- Spam eller falskt innehåll: recensionen är inte äkta.
- Off-topic: Innehållet måste återspegla en persons faktiska upplevelse på platsen.
- Förbjudet innehåll: Google kommer att behöva ta bort olagligt, begränsat eller explicit innehåll som är farligt eller nedsättande.
- Intressekonflikt: Recensenten är en konkurrent, nuvarande eller tidigare anställd, eller har kopplingar till ett konkurrerande företag.
Ett annat alternativ är att en advokat skriver ett juridiskt brev till Google. Google tar bara bort en recension om det finns en giltig juridisk anledning. Allt detta handlar om att bevisa att recensionen inte uppfyller Googles riktlinjer för community och innehåll. Vid behov måste vi kontakta Google för att få dem att ta bort recensionen, men detta sker inte automatiskt. Vid behov kan vi be en advokat lämna in en juridisk begäran om att informationen ska tas bort.
Användbara länkar
