Profils d'entreprise Google,
Avis négatifs, faux et mauvais
Les avis négatifs, faux et trompeurs sont monnaie courante sur Internet. Toutes les entreprises en ligne reçoivent des avis négatifs ou mensongers. Nous nous chargerons de contacter l'auteur de l'avis et de lui demander de le modifier. D'après ce que j'ai lu, c'est la première chose que Google attend de nous. Si nous ne parvenons pas à obtenir une modification, nous pourrons alors contacter Google. Il est important de noter que nous devrons prouver que l'auteur de l'avis a enfreint les règles de Google. Si tous les autres éléments confirment le caractère mensonger de l'avis, nous devrons adresser une mise en demeure à Google afin de tenter de le faire supprimer.
Résolution des avis négatifs ou négatifs
Il est possible de contacter Google et Bing pour obtenir de l'aide, mais Bing est plus facile à joindre : on peut notamment contacter un conseiller via le chat en ligne pour Bing Places. Google My Business permet également de contacter un conseiller, mais c'est Google qui décide du mode de contact.
Google Search Console est un outil utile, mais il présente des problèmes de faux positifs, ce qui complique la résolution des problèmes. Parfois, des pages du site web qui fonctionnaient correctement depuis des années peuvent soudainement être signalées comme problématiques. Le problème persiste même après correction. Les faux positifs persistent souvent après la résolution du problème. D'autres outils de test peuvent également entrer en conflit avec Google Search Console.
Faux avis et avis négatifs
Nous recevons régulièrement de faux avis et des avis négatifs, et Google ne propose pas de solution simple pour les supprimer. Les deux liens ci-dessous nous donnent des pistes : les auteurs suggèrent de contacter l'auteur de l'avis pour lui proposer de le modifier. Nous pouvons également signaler l'avis comme inapproprié, mais il nous faudra alors contacter l'assistance Google My Business pour le faire supprimer.
Si possible, nous devrons répondre à l'avis ou contacter son auteur. Notre réponse devra être brève et concise. S'il s'agit d'un avis frauduleux, nous devrons expliquer que nous ne parvenons pas à trouver la personne concernée dans nos dossiers. Nous devrons alors tenter de contacter l'auteur de l'avis et signaler ce dernier comme frauduleux.
Il est essentiel de prouver que l'avis contrevient aux règles de Google. Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques exemples de non-respect de ces règles. Il ne suffit pas de signaler que l'avis est mauvais ou faux ; il faut démontrer qu'il ne respecte pas les règles de Google.
Directives d'examen
- Contenu indésirable : Un même avis apparaissant plusieurs fois ou un même texte d'avis publié depuis différents profils pourrait être considéré comme du spam.
- Hors sujet: Le contenu des avis doit être adapté à votre situation géographique et à votre expérience. S'il s'agit d'une critique générale ou d'un contenu à caractère personnel, social ou politique, il enfreint les règles de Google concernant les avis hors sujet.
- Contenu offensant : Les propos obscènes et les gestes offensants sont strictement interdits dans les commentaires.
- Contenu dangereux et dénigrant : Tout contenu comportant des menaces, du harcèlement ou des propos discriminatoires peut également entraîner la suppression d'un avis Google.
- Imitation: Il est interdit à une personne de rédiger un avis en l'attribuant à une autre personne.
- Conflit d'intérêt: Google n'autorise pas la publication d'avis sur sa propre entreprise. Il est interdit d'offrir des incitations pour obtenir des avis ou de publier des avis négatifs sur les concurrents afin d'induire les internautes en erreur ou de manipuler le classement.
- Contenu restreint : Les avis ne doivent pas contenir de liens, d'offres ni d'incitations à l'achat concernant des articles réglementés ou interdits, tels que les armes à feu, le tabac, les produits pharmaceutiques, les dispositifs médicaux ou l'alcool. Les codes de réduction, les offres promotionnelles et les coordonnées permettant d'acheter des articles réglementés sont également interdits.
- Contenu illégal: Tout contenu portant atteinte aux droits d'auteur ou représentant des abus sexuels est interdit. Les produits prohibés, tels que les drogues illégales ou les produits issus du trafic d'animaux, sont également interdits. De même, les produits à caractère violent ou liés à des groupes terroristes sont prohibés.
Même après avoir contacté Google, nous devons continuer à suivre de près les avis négatifs.
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Agissez pour supprimer un avis négatif
Si nous ne parvenons pas à convaincre l'auteur de l'avis de le modifier, nous devrons entreprendre des démarches pour le faire supprimer. Veuillez noter que Google ne supprime pas automatiquement les avis. Nous devrons d'abord signaler les faux avis comme inappropriés. Ensuite, nous devrons convaincre Google que l'avis enfreint ses règles. S'il s'agit d'un faux avis, nous devrons en expliquer la raison à Google.
- Contenu indésirable ou faux : Cet avis n'est pas authentique.
- Hors sujet: Le contenu doit refléter l'expérience réelle de la personne sur les lieux.
- Contenu interdit : Google devra supprimer les contenus illégaux, restreints ou explicites, dangereux ou diffamatoires.
- Conflit d'intérêt: L'auteur de l'évaluation est un concurrent, un employé actuel ou ancien, ou a des liens avec une entreprise concurrente.
Une autre option consiste à faire appel à un avocat pour rédiger une lettre de mise en demeure à l'attention de Google. Google ne supprime un avis que pour un motif légal valable. Il s'agit de prouver que l'avis enfreint les règles de la communauté et les consignes relatives au contenu de Google. Si nécessaire, nous devons contacter Google pour qu'il supprime l'avis, mais cette procédure n'est pas automatique. Au besoin, nous pouvons mandater un avocat pour déposer une requête légale afin d'obtenir la suppression de l'information.
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